धारवाड़ जिला उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम ने पर्यटकों के लिए ऑनलाइन सेवा प्रदाताओं, मेक माई ट्रिप और ओयो पर कुल 11.38 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है और एक होटल पर बुकिंग करने के बाद भी पर्यटकों को कमरे उपलब्ध कराने में विफल रहने पर जुर्माना लगाया है। धन।
मुआवजा देते हुए जिला उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम के अध्यक्ष जज इशप्पा भूटे ने कहा कि अग्रिम पैसा मिलने के बाद होटल में कमरा न देना सेवाओं में कमी है।
मामला हुबली के विद्यानगर के रहने वाले दीपक रतन से जुड़ा है, जिसने अपने दोस्तों और परिवार के सदस्यों के साथ मेक माय ट्रिप और ओयो के जरिए महाराष्ट्र के लवासा में होटल अनंत रेजीडेंसी में तीन दिन ठहरने के लिए ऑनलाइन होटल रूम बुकिंग कराई थी। दिसंबर 2019 में।
उन्होंने 17,752 रुपये के भुगतान पर आठ कमरे बुक किए थे। हालांकि, जब उस वर्ष 23 दिसंबर को पांच पुरुषों और महिलाओं और 11 बच्चों वाला समूह होटल पहुंचा, तो होटल के अधिकारियों ने यह दावा करते हुए उन्हें कमरे नहीं दिए कि सभी कमरे भरे हुए थे। नतीजतन, समूह को पूरी रात सर्द मौसम में अपने वाहनों में बिताने के लिए मजबूर होना पड़ा। अगले दिन समूह दूसरे होटल में गया और 37,628 रुपये देकर आठ कमरे बुक किए।
इसके बाद, श्री दीपक ने यह कहते हुए उपभोक्ता फोरम का दरवाजा खटखटाया कि सेवा में कमी है और उन्हें हुई कठिनाइयों के लिए मुआवजे की मांग की गई है।
पुरस्कार जारी करते हुए, न्यायाधीश इशप्पा भूटे ने कहा कि कमरे नहीं देने और अपने ग्राहकों को होटल के बाहर रात बिताने के लिए होटल अधिकारियों की ओर से यह गंभीर लापरवाही थी। उन्होंने मेक माय ट्रिप, ओयो और अनंत रेजीडेंसी तीनों को सेवा में कमी का दोषी ठहराया। उन्होंने कहा कि मेक माय ट्रिप और ओयो ने होटल के कमरे बुक करने के लिए सेवा शुल्क के रूप में 1,820 रुपये लिए थे और इसलिए मेक माय ट्रिप, ओयो और अनंत रेजीडेंसी को मानसिक पीड़ा और सेवाओं में चूक की भरपाई करनी होगी।
उन्होंने उन्हें सभी 21 सदस्यों में से प्रत्येक को 50,000 रुपये का मुआवजा, 10.50 लाख रुपये, केस फीस 50,000 रुपये और कमरे के लिए भुगतान किए गए 38,000 रुपये की प्रतिपूर्ति का भुगतान करने का आदेश दिया। उन्होंने कहा कि मुआवजे का भुगतान एक महीने के भीतर किया जाना चाहिए, ऐसा न करने पर वसूली तक 8 प्रतिशत की दर से ब्याज देना होगा।