यात्रियों के एक समूह ने थाईस्माइल विमान में सवार एक अन्य यात्री को कम से कम 20 बार थप्पड़ मारे, उसके बाल खींचे और उसे मुक्का मारा, क्योंकि उनकी उड़ान बैंकॉक से कोलकाता के लिए उड़ान भरने के लिए तैयार हो रही थी। फिर भी एयरलाइन ने इस घटना को सुरक्षा जोखिम नहीं माना और थोड़ी देरी के बाद यात्रा को फिर से शुरू करने का फैसला किया।
एयरलाइन द्वारा दर्ज की गई घटना की रिपोर्ट के अनुसार, 26 दिसंबर को स्थानीय समयानुसार शाम लगभग 5 बजे, यात्रियों के एक झुंड ने एक सह-यात्री पर हमला किया, क्योंकि फ्लाइट टेक-ऑफ के लिए तैयार हो रही थी, क्योंकि उसने केबिन द्वारा सुरक्षा निर्देशों का पालन करने से इनकार कर दिया था। चालक दल और अपनी सीटबैक को सीधा करें।
यात्री ने शिकायत की कि उसे पीठ में दर्द है और उसने केबिन क्रू के अनुरोधों का पालन करने से मना कर दिया।
फ्लाइट अटेंडेंट ने यात्री को समझाया कि एक झुकी हुई सीटबैक सुरक्षा जोखिम पैदा करती है क्योंकि निकासी के दौरान यह उसके पीछे बैठे यात्रियों की आवाजाही को रोक सकती है, और सीट पर रहने वाले को आपात स्थिति के दौरान ब्रेस पोजीशन करने से भी रोक सकती है।
लेकिन सीट 37सी पर बैठे यात्री ने एयरलाइन स्टाफ की बात नहीं मानी और सीट बेल्ट लगाने से भी मना कर दिया।
इस व्यवहार के कारण एक अन्य यात्री उत्तेजित हो गया, जो तब 37सी सीट पर बैठे व्यक्ति के पास पहुंचा और उस व्यक्ति को लगातार थप्पड़ मारना शुरू कर दिया। उसके बाद कम से कम तीन अन्य यात्रियों में शामिल हो गए, जिन्होंने उस व्यक्ति को थप्पड़ मारा और मुक्का मारा क्योंकि उसके बाल पकड़ लिए गए थे।
सोशल मीडिया पर वायरल हुए एक वीडियो में, केबिन क्रू को सार्वजनिक सेवा घोषणा उपकरण की ओर दौड़ते हुए और यात्रियों से अपील करते हुए और उन्हें “कृपया, रुकें” कहते हुए देखा जा सकता है।
हाथापाई के बीच, कैप्टन ने टेक-ऑफ में तब तक देरी की जब तक कि यात्री अपनी सीटों पर वापस नहीं आ गए। इसके बाद पायलटों ने यात्रा शुरू की।
एयरलाइन ने अपनी रिपोर्ट में इस घटना या यात्रियों को सुरक्षा जोखिम पर विचार नहीं किया और न ही कोलकाता में उतरने पर यात्रियों को स्थानीय पुलिस को रिपोर्ट करने जैसे कोई सुधारात्मक उपाय किए। एयरलाइंस जोखिम विश्लेषण और घटना रिपोर्ट में सुधारात्मक कार्रवाई पर कॉलम में टिप्पणी “उपलब्ध नहीं” पढ़ती है।
“इसमें शामिल विमान एक विदेशी पंजीकृत है, एयरलाइन भी एक विदेशी एयरलाइन है और यह घटना विदेशी धरती पर हुई थी। शिकागो सम्मेलन के अनुसार, हमारे पास इस तरह के मामले में कोई शक्तियां नहीं हैं, “नागरिक उड्डयन महानिदेशालय के महानिदेशक अरुण कुमार ने बताया हिन्दू.
नागरिक उड्डयन सुरक्षा ब्यूरो (बीसीएएस) ने 26 दिसंबर को बैंकाक से कोलकाता जाने वाली थाई स्माइल फ्लाइट में सवार यात्रियों के खिलाफ कोलकाता एयरपोर्ट पुलिस स्टेशन में पुलिस शिकायत दर्ज की है। शिकायत उस यात्री के खिलाफ भी है जिसे पीटा गया था। सुरक्षा निर्देश की अवहेलना करने के बाद।