खाद्य और उपभोक्ता मामलों के मंत्री पीयूष गोयल ने शनिवार को राइट-टू-रिपेयर पोर्टल और एनटीएच मोबाइल ऐप सहित कई नई पहलों की शुरुआत की और राष्ट्रीय राजधानी में राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन केंद्र का नया परिसर खोला।
उपभोक्ता मामलों के विभाग और IIT (BHU), वाराणसी के बीच एक समझौता ज्ञापन पर भी हस्ताक्षर किए गए और साथ ही उपभोक्ता आयोगों का क्षमता निर्माण कार्यक्रम भी शुरू किया गया।
ये पहल राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस के अवसर पर शुरू की गई थी। इस कार्यक्रम में खाद्य और उपभोक्ता मामलों की राज्य मंत्री साध्वी निरंजन ज्योति, उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह और राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) के अध्यक्ष आरके अग्रवाल भी मौजूद थे।
‘मरम्मत का अधिकार’ पोर्टल पर, निर्माता उत्पाद विवरण के मैनुअल को ग्राहकों के साथ साझा करेंगे ताकि वे मूल निर्माताओं पर निर्भर रहने के बजाय या तो स्वयं या तीसरे पक्ष द्वारा मरम्मत कर सकें। शुरुआत में मोबाइल फोन, इलेक्ट्रॉनिक, कंज्यूमर ड्यूरेबल्स, ऑटोमोबाइल और खेती के उपकरण को कवर किया जाएगा।
लॉन्च के बाद श्री गोयल ने कहा, “मुझे लगता है कि कार्रवाई शब्दों से अधिक बोलती है। उपभोक्ता मामलों का विभाग इतना अधिक सुर्खियों में नहीं था ….और अचानक इसने अपने कामकाज में जान डाल दी है।”
राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस के अवसर पर “उपभोक्ता आयोग में मामलों का प्रभावी निपटान” विषय पर बोलते हुए, मंत्री ने पिछले छह महीनों में लंबित मामलों की अधिक संख्या को निपटाने के लिए उपभोक्ता अदालतों की सराहना की और मामलों के बैकलॉग को समाप्त करने का विश्वास व्यक्त किया। देश।
उन्होंने कहा, “छह महीने की छोटी अवधि में, हमने लंबित मामलों का निपटान दोगुना कर दिया है। लगभग 90,000 लंबित मामलों का निपटान (इस साल जुलाई और नवंबर के बीच) किया गया।” एक साल पहले की अवधि में उपभोक्ता अदालतों द्वारा लगभग 38,000 लंबित मामलों का निपटारा किया गया था।
श्री गोयल ने कहा कि आने वाले दिनों में लंबित मामलों के निपटारे और बैकलॉग को खत्म करने में तेजी लाई जाएगी।
उन्होंने कहा कि उनका मंत्रालय इस बात को ध्यान में रखते हुए प्रयास कर रहा है कि प्रधानमंत्री ने क्या अभिव्यक्त किया है- अभिसरण, क्षमता निर्माण और जलवायु परिवर्तन- उपभोक्ताओं के जीवन को आसान बनाने और व्यापार करने में आसानी को बढ़ावा देने के लिए।
खाद्य और उपभोक्ता मामलों की राज्य मंत्री साध्वी निरंजन ज्योति ने कहा कि यह एक अच्छा संकेत है कि उपभोक्ता मामलों की लंबितता कम हो रही है जो उपभोक्ताओं को विश्वास दिलाती है कि उन्हें न्याय मिलेगा।
उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत, एक शिकायत को दर्ज करने के 90 दिनों के भीतर और 150 दिनों के भीतर जहां विशेषज्ञ साक्ष्य लेने की आवश्यकता होती है, उसका निपटान करना आवश्यक है।
एनसीडीआरसी के अध्यक्ष आरके अग्रवाल ने कहा, “कोई भी यह उम्मीद नहीं करता है कि मामला रातोंरात तय हो जाएगा। हालांकि, कठिनाई तब उत्पन्न होती है जब मामले के निपटान के लिए लिया गया वास्तविक समय उसके अपेक्षित जीवन काल से अधिक हो जाता है और उपभोक्ता आयोगों की प्रभावकारिता और दक्षता पर सवाल उठता है।” ” जब कानून मामलों के त्वरित निपटान को अनिवार्य करता है, तो मामलों को तय करने में कई वर्षों की देरी हमेशा उन उद्देश्यों पर “कलंक” लगाती है जिनके लिए 1986 के अधिनियम में आयोगों की स्थापना की गई थी, उन्होंने कहा कि कारणों पर गौर करने की आवश्यकता है विलम्ब के लिए।
श्री अग्रवाल ने कहा कि उपभोक्ता आयोगों में शिकायतों के निस्तारण की दर औसतन 89 प्रतिशत रही है। उपभोक्ता आयोगों की स्थापना के बाद से, 16 दिसंबर तक अभी भी 6.24 लाख मामलों का बैकलॉग है।
उन्होंने कहा, “इससे पता चलता है कि उपभोक्ता आयोग उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करने में सक्षम नहीं हैं और वास्तव में उन उद्देश्यों को पूरा करने के लिए गंभीर दबाव में हैं जिनके लिए उन्हें अधिनियमित किया गया था।”
श्री अग्रवाल ने आगे कहा कि राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग में लंबित मामले भी प्रभावशाली नहीं हैं क्योंकि 16 दिसंबर को लंबित मामले 22,896 थे।
COVID-19 महामारी, बढ़ती उपभोक्ता जागरूकता के कारण मामलों में वृद्धि, उपभोक्ता आयोगों का काम न करना, बुनियादी ढाँचे की कमी, संसाधन जनशक्ति और धन, अनावश्यक स्थगन, और कई अपीलों का दायरा, मामलों के विशाल बैकलॉग के पीछे के कुछ कारण हैं। उसने कहा।
हालाँकि, श्री अग्रवाल ने कहा कि अतिरिक्त ताकत के बिना बैकलॉग को मिटाया नहीं जा सकता है, खासकर तब जब मामलों की संख्या बढ़ने की संभावना है और आने वाले वर्षों में इसमें कमी नहीं आएगी।
उन्होंने सुझाव दिया, “जहां भी लंबित मामलों की संख्या 4,000 से अधिक है, बैकलॉग को निपटाने के लिए अतिरिक्त पीठों के कानून के शासनादेश का पालन किया जाना चाहिए।”
उन्होंने कहा कि राज्य सरकारों को अध्यक्ष और सदस्यों की रिक्तियों को भरने के लिए काफी पहले कार्रवाई करनी होगी और नियुक्तियों में देरी से बचने के लिए भविष्य की रिक्तियों को भरने के लिए उम्मीदवारों का एक पैनल बनाए रखना होगा।
अन्य बातों के अलावा, उन्होंने समान या संबंधित मामलों को क्लब करने, उपभोक्ता आयोगों को कम से कम सीमित वित्तीय स्वायत्तता प्रदान करने और अनावश्यक स्थगनों को कम करने के अलावा संक्षिप्त परीक्षणों के माध्यम से प्राकृतिक न्याय और अधिनिर्णय के सिद्धांतों का पालन करने का भी सुझाव दिया।
इस बीच, उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने कहा कि लंबित मामलों को निपटाने के लिए विभाग ने एक विशेष अभियान ‘लोक अदालत’ और ‘ग्राहक मध्यास्ता समाधान’ चलाया और भविष्य में इस तरह की पहल जारी रखी जाएगी।
तकनीकी प्रगति के कारण उपभोक्ताओं के सामने आने वाली चुनौतियों के बारे में बात करते हुए, श्री सिंह ने कहा कि मेटावर्स, विज्ञापन में डार्क पैटर्न और सोशल मीडिया पर प्रतिबंधित विज्ञापन कुछ ऐसे पहलू हैं जिनके लिए विभाग को उपभोक्ता हितों की रक्षा और इसे सुरक्षित बनाने के लिए नियामक परिदृश्य का विश्लेषण करने की आवश्यकता है। .
देश में 673 उपभोक्ता आयोग हैं।