सरकार ने “डार्क पैटर्न” की रोकथाम और विनियमन के लिए मसौदा दिशानिर्देशों पर सार्वजनिक टिप्पणियां मांगी हैं, जो ग्राहकों को धोखा देने या उनकी पसंद में हेरफेर करने के लिए ऑनलाइन खिलाड़ियों द्वारा उपयोग की जाने वाली रणनीति के अलावा और कुछ नहीं हैं।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय द्वारा जारी मसौदा दिशानिर्देशों में ऑनलाइन प्लेटफार्मों द्वारा अपनाई जा रही विभिन्न भ्रामक प्रथाओं को सूचीबद्ध किया गया है, जो उपभोक्ताओं के हितों के खिलाफ हैं।
एक आधिकारिक बयान में कहा गया, “मंत्रालय ने 5 अक्टूबर तक 30 दिनों के भीतर मसौदा दिशानिर्देशों पर सार्वजनिक टिप्पणियां/सुझाव मांगे हैं।”
मसौदा दिशानिर्देशों के अनुसार, “डार्क पैटर्न” को किसी भी प्लेटफ़ॉर्म पर यूआई/यूएक्स (उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस/उपयोगकर्ता अनुभव) इंटरैक्शन का उपयोग करने वाले किसी भी अभ्यास या भ्रामक डिज़ाइन पैटर्न के रूप में परिभाषित किया गया है; उपयोगकर्ताओं को कुछ ऐसा करने के लिए गुमराह करने या बरगलाने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो मूल रूप से उनका इरादा नहीं था या करना नहीं चाहते थे; उपभोक्ता की स्वायत्तता, निर्णय लेने या पसंद को नष्ट या ख़राब करके; भ्रामक विज्ञापन या अनुचित व्यापार व्यवहार या उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन।
दिशानिर्देशों के तहत, लगभग 10 डार्क पैटर्न निर्दिष्ट किए गए हैं। वे हैं: झूठी तात्कालिकता, टोकरी छिपाना, पुष्टि करना, जबरन कार्रवाई, सदस्यता जाल, इंटरफ़ेस हस्तक्षेप, चारा और स्विच, ड्रिप मूल्य निर्धारण, प्रच्छन्न विज्ञापन और परेशान करना।
“झूठी अत्यावश्यकता” का अर्थ है अत्यावश्यकता या कमी की गलत भावना को बताना या लागू करना ताकि उपयोगकर्ता को तत्काल खरीदारी करने या तत्काल कार्रवाई करने के लिए गुमराह किया जा सके, जिससे खरीदारी हो सके।
“बास्केट स्नीकिंग” का अर्थ है उपयोगकर्ता की सहमति के बिना किसी प्लेटफ़ॉर्म से चेकआउट के समय उत्पादों, सेवाओं, दान/दान के लिए भुगतान जैसी अतिरिक्त वस्तुओं को शामिल करना, जैसे कि उपयोगकर्ता द्वारा देय कुल राशि राशि से अधिक हो उपयोगकर्ता द्वारा चुने गए उत्पादों और/या सेवाओं के लिए देय।
“कन्फर्म शेमिंग” का अर्थ है उपयोगकर्ता के मन में डर या शर्म या उपहास या अपराध की भावना पैदा करने के लिए एक वाक्यांश, वीडियो, ऑडियो या किसी अन्य माध्यम का उपयोग करना, ताकि उपयोगकर्ता को एक निश्चित तरीके से कार्य करने के लिए प्रेरित किया जा सके जिसके परिणामस्वरूप उपयोगकर्ता प्लेटफ़ॉर्म से कोई उत्पाद या सेवा खरीद रहा है या किसी सेवा की सदस्यता जारी रख रहा है।
“जबरन कार्रवाई” का अर्थ है किसी उपयोगकर्ता को ऐसी कार्रवाई करने के लिए मजबूर करना जिसके लिए उपयोगकर्ता को मूल रूप से उपयोगकर्ता द्वारा इच्छित उत्पाद/सेवा को खरीदने या सदस्यता लेने के लिए कोई अतिरिक्त सामान खरीदने या किसी असंबंधित सेवा के लिए सदस्यता लेने या साइन अप करने की आवश्यकता होगी।
“सदस्यता जाल” का अर्थ है भुगतान की गई सदस्यता को रद्द करना असंभव बनाने की प्रक्रिया या समान अन्य प्रथाओं सहित एक जटिल और लंबी प्रक्रिया।
“इंटरफ़ेस हस्तक्षेप” का अर्थ एक डिज़ाइन तत्व है जो उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को इस तरह से हेरफेर करता है कि (ए) कुछ विशिष्ट जानकारी को उजागर करता है; और (बी) अन्य जानकारी के सापेक्ष अन्य प्रासंगिक जानकारी को अस्पष्ट करता है; किसी उपयोगकर्ता को उसके द्वारा वांछित कार्रवाई करने से गुमराह करना।
“चारा और स्विच” का अर्थ है उपयोगकर्ता की कार्रवाई के आधार पर एक विशेष परिणाम का विज्ञापन करना, लेकिन भ्रामक रूप से एक वैकल्पिक परिणाम प्रस्तुत करना।
“ड्रिप प्राइसिंग” का अर्थ एक ऐसी प्रथा है जिसके तहत कीमतों के तत्वों को पहले से प्रकट नहीं किया जाता है या उपयोगकर्ता अनुभव के भीतर गुप्त रूप से प्रकट किया जाता है; और/या ऐसी अन्य प्रथाएँ।
“प्रच्छन्न विज्ञापन” का अर्थ है विज्ञापनों को अन्य प्रकार की सामग्री जैसे कि उपयोगकर्ता द्वारा निर्मित सामग्री या नए लेख या झूठे विज्ञापनों के रूप में प्रस्तुत करने, छिपाने की प्रथा।
जबकि “नैगिंग” का अर्थ एक डार्क पैटर्न है जिसके कारण उपयोगकर्ताओं को अनुरोधों, सूचनाओं, विकल्पों या रुकावटों की अधिकता का सामना करना पड़ता है; वस्तुओं या सेवाओं की इच्छित खरीद से असंबंधित, जो इच्छित लेनदेन को बाधित करता है।
मसौदा दिशानिर्देशों के तहत, अधिक स्पष्टता लाने के लिए कुछ निर्दिष्ट डार्क पैटर्न को उदाहरणों के साथ परिभाषित और चित्रित किया गया है।
मंत्रालय के अनुसार, दिशानिर्देश विक्रेताओं और विज्ञापनदाताओं सहित सभी व्यक्तियों और ऑनलाइन प्लेटफार्मों पर लागू किए जाएंगे।
दिशानिर्देशों का उद्देश्य ऐसी प्रथाओं की पहचान करना और उन्हें विनियमित करना है जो अक्सर भ्रामक या भ्रामक तकनीकों या हेरफेर किए गए उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस/वेब डिज़ाइन का उपयोग करके उपभोक्ता विकल्पों में हेरफेर या परिवर्तन करते हैं।
बयान में कहा गया है, “इस प्रकार, प्रस्तावित दिशानिर्देश ऐसी प्रथाओं की निगरानी करना चाहते हैं जो उपभोक्ता हितों के लिए हानिकारक हैं।”
मसौदा दिशानिर्देश ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म, कानून फर्मों, सरकार और स्वैच्छिक उपभोक्ता संगठनों सहित सभी हितधारकों के साथ विस्तृत विचार-विमर्श के बाद तैयार किए गए हैं।
मंत्रालय ने कहा कि वह उपभोक्ता हितों की रक्षा करने और एक निष्पक्ष और पारदर्शी बाजार को बढ़ावा देने के लिए प्रतिबद्ध है, खासकर तेजी से बढ़ते और बढ़ते डिजिटल क्षेत्र में।
इसमें कहा गया है, “प्रस्तावित दिशानिर्देश उद्योग को और मजबूत करेंगे और उपभोक्ता हितों की रक्षा करेंगे।”